倾听客户的话表明你在意他们，并尊重他们的问题和他们关注的事情。要成为一个好的听众并不容易。提高倾听的技巧需要大量的训练和全身心的投入。倾听的技巧必须不断的改进和完善。
倾听的基本要求是集中注意力，用心去听。
1.既要听事实又要听情感
    倾听的基础是听清别人讲什么。我们要听两个方面的内容：事实和情感。这是两个不同的层面。
在与客户沟通的时候，要运用倾听的技巧，通过面部表情、肢体语言给予回应，这些都是对于客户的一种情感关注。而在表示这种关注之前，你首先要在听到人说话的时候，应该能够分辨出他所说的内容哪些是情感的内容，哪些是事实的部分。
2.永远不要有意打断客户    
    恐怕没有一个人从未打断过别人的谈话，只不过有时是无意的，有时是有意的。
在客户服务中经常遇到服务人员打断客户谈话的情况。比如，服务人员以为客户说完了，就去发表观点，突然发现客户原来还没有说完，马上说：“对不起，您先讲。”这是无意的打断。有时候我们能接受无意的打断，但是有意识的打断是应该避免的，当你有意识的打断后，就好像挑起了一场战争，打击客户的热情和积极性，如果当时客户情绪不佳，无疑便是火上浇油。
所以，要学会什么时候应该说话，什么时候应该保持沉默。
3.适时发问，帮助客户理清头绪
    客户说话时，原则上不要打断，但也要及时发问。有时客户可能有欠思考，说了一大堆，把自己也说得晕头转向，这时需要适时提问帮客户理出头绪。相互之间产生互动，让客户感到你在积极思考为他想办法解决问题。
4.清楚地听出对方的谈话重点
    能听清楚对方的谈话重点，也是一种能力。除了排除外界的干扰，专心地倾听以外，还要排除对方的说话方式给你的干扰，不要只把注意力放在说话人的咬舌、口吃、地方口音、语法错误和一些习惯用语上面。
5.适时地表达自己的意见
    谈话必须有来有往，所以要在不打断对方谈话的原则下，适时地表达自己的意见，通过及时的反馈信息，也能更好地理解对方的意思。如果你实在难以对客户的观点做出积极响应，那可以采取提问等方式改变客户的谈话重点。
6.肯定对方的谈话价值
    要用心去找对方谈话的价值，并给予积极的评价和赞美，这是获得对方好感的一大绝招。比如对方说：“我们确实比较忙”，你可以回答：“您在这样的领导位置上，肯定很辛苦。”
7.保持微笑
    微笑是人际关系中最好的润滑剂，它表示了友善、亲切、礼貌及关怀，不但能使自己从内心产生快乐的情绪，鼓舞自己，而且能够改变气氛，缩短人与人之间的距离，创造出一种快乐的氛围。
8.避免虚假的反应
    在对方没有表达完自己的意见和观点之前，不要做出例如：“好!我知道了”、“我明白了”等反应。这样空洞的答复只会阻止你去认真倾听客户的讲话，或者阻止客户进一步的解释。如果你恰好在他要表达关键意思前打断了他，被惹恼了的客户可能会大声斥责：“你知道什么？”那就很不愉快了。